Cada mes, más de un millón de personas hacen dashes para obtener un ingreso extra, ganarse el sustento o conseguir recursos para hacer realidad algo que los apasiona. Los Dashers conocen la experiencia de entrega mejor que nadie, por lo que su punto de vista es fundamental para mejorar los dashes en general.
Creemos que es importante que los Dashers tengan la oportunidad de compartir sus observaciones y opiniones con DoorDash de forma directa. Una de las formas en que averiguamos cómo podemos mejorar la experiencia de entrega es manteniendo la comunicación con los grupos que representan a los Dashers en todo el mundo. Grupos como el Consejo de la comunidad de Dashers (DCC) y el Consejo de Voces de Dashers de Color (VDC) garantizan que los Dashers participen en la construcción del futuro de DoorDash.
Datos generales del DCC
El Consejo de la comunidad de Dashers (DCC) es un grupo representativo y diverso de Dashers que le brinda comentarios a DoorDash sobre temas importantes para los Dashers, como la funcionalidad de la aplicación, las nuevas funciones y las políticas públicas que tienen un impacto en los Dashers. Desde su lanzamiento en 2019, el DCC ha actuado como un foro para analizar las ideas, ha garantizado el compromiso continuo de la comunidad de Dashers y ha ayudado a generar soluciones para los desafíos comunes a los que se enfrentan los Dashers. El DCC trabaja a nivel nacional en Estados Unidos, Canadá y Australia, y tiene contrapartes regionales en los Grupos asesores de Dashers que brindan información específica sobre los problemas que afectan a sus comunidades locales.
El DCC en acción
El DCC pretende lograr un cambio positivo tanto para los Dashers como para la comunidad en general, y los Dashers que lo conforman están haciendo un excelente trabajo a fin de mejorar la experiencia de entrega para todos.
Mejora de las herramientas de empoderamiento financiero
A menudo, los Dashers mencionan que están interesados en herramientas que puedan ayudarlos a elaborar su presupuesto de una mejor manera y ahorrar más dinero para el futuro. Con base en los comentarios del DCC, lanzamos GoalUp.org: un recurso gratuito de empoderamiento financiero disponible a través de la National Urban League que ofrece contenido educativo a demanda sobre temas como financiamiento para automóviles, presupuesto, crédito, hipoteca, jubilación, ahorros y préstamos estudiantiles. Al completar con éxito un curso, los Dashers incluso pueden obtener un certificado digital para agregar a su portafolio.
Los embajadores del DCC y el VDC recibieron acceso anticipado a los cursos de GoalUp.orgy estuvieron encantados de hablar acerca de lo mucho que los habían ayudado:
“Ya tenía una sólida comprensión de los conocimientos básicos que requiero para administrar mis finanzas, pero el contenido de GoalUp me pareció una gran actualización. Todas las diferentes estrategias en los cursos de creación de historial crediticio, préstamos para vivienda y automóviles fueron valiosas y esclarecedoras. Tengo muchas ganas de tomar más cursos en el futuro”.
- Randy Blair, embajador del DCC en Colorado
Perspectivas sobre las herramientas de seguridad
Los Dashers han subrayado que la seguridad es un punto clave cuando están en la carretera. Si bien esto siempre ha sido una prioridad para nosotros, seguimos buscando formas de lograr que los dashes se hagan de una manera aún más segura.
Lanzamos el VDC con el fin de tener un espacio donde escuchar las perspectivas únicas e importantes de los Dashers de color. Cuando el VDC puso sobre la mesa algunas inquietudes sobre la seguridad de los Dashers, hicimos encuestas con la comunidad de Dashers en general acerca de cómo se sentían cuando se encontraban en la carretera para poder comprender mejor sus experiencias. Los datos de la encuesta revelaron que los Dashers querían sentirse más tranquilos mientras hacían dashes. Como siguiente paso, nuestro equipo trabajó con el VDC para crear soluciones, lo que resultó en una propuesta para desarrollar una función de contacto de emergencia.
En 2021, lanzamos SafeDash™, un kit de herramientas en la aplicación desarrollado por ADT que permite contactar a los servicios de emergencia de una manera más segura, sencilla y efectiva directamente desde la aplicación Dasher.
Los miembros del DCC participaron en varias sesiones en las que tuvieron una vista previa de las funciones de seguridad en la aplicación (como el botón de asistencia de emergencia y la llamada de seguridad a ADT) y nos brindaron evaluaciones detalladas sobre cómo mejorarlas. El objetivo era ayudar a que los Dashers se sintieran más seguros, por lo que nos alegró saber que este era un paso en la dirección correcta.
Más información sobre el DCC
A medida que la comunidad de Dashers está creciendo para satisfacer las necesidades de la creciente clientela de DoorDash, el DCC y otros grupos de participación continuarán representando a los Dashers. Consulta la página del DCC para obtener más información sobre cómo este grupo está ayudando a construir el futuro de DoorDash.
