Plus de tranquillité d’esprit à chaque dash
Dasher en toute confiance est essentiel. C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures de sécurité pour nous assurer que vous pouvez facilement obtenir de l’aide lorsque vous en avez besoin.
Dashez en toute confiance
Nous espérons que chaque livraison se passe bien, mais nous sommes là pour vous si les choses ne se passent pas comme prévu, et ce, avant, pendant et après un dash.
Avant
Dashez en ayant l’esprit tranquille en ajoutant les coordonnées d’une personne en qui vous avez confiance et qui peut être jointe en cas d’urgence.
Après
Signalez rapidement et facilement toute communication dangereuse avec un client sans affecter vos évaluations de Dasher.
Nous sommes là pour vous aider
SafeChat
Les communications par messagerie sont filtrées pour éviter tout langage abusif ou offensant, et vous avez la possibilité de signaler facilement un problème ou d’annuler l’attribution de la livraison.
Alertes de sécurité en temps réel
DoorDash s’associe à samdesk, une plateforme mondiale de détection des situations de crise, pour vous notifier des alertes de sécurité en temps réel en cas d’urgence à proximité.
Signalement de sécurité
Signalez facilement un problème de sécurité et contactez le service de soutien pour refuser les livraisons futures à ce client, sans que cela n’ait d’incidence sur votre évaluation.
Rappels pour les lumières extérieures
Votre client recevra une notification lui demandant d’allumer ses lumières extérieures pendant les livraisons tardives.
Personne-ressource en cas d’urgence
Ajoutez les coordonnées d’une personne en qui vous avez confiance afin que nous puissions la joindre en cas d’urgence, si nous ne sommes pas en mesure de vous joindre.
Protection de votre vie privée
DoorDash aide à protéger votre vie privée en masquant automatiquement votre vrai numéro de téléphone pour les clients et les commerçants.
Assurer la sécurité des Dashers lors de conditions météorologiques extrêmes
Pour aider les Dashers à rester en sécurité lors d’intempéries majeurs comme les ouragans ou les tempêtes de verglas, DoorDash a mis au point un protocole de pointe en cas de conditions météorologiques extrêmes. Nous surveillons constamment les conditions météorologiques et les directives des autorités locales. En cas de conditions extrêmes, DoorDash activera le protocole en ajustant ou en suspendant les opérations dans une zone.
Foire aux questions
Tous nos outils de sécurité sont gratuits, mais de nombreux services d’urgence ont des coûts distincts que les Dashers doivent couvrir, comme les ambulances. Les tarifs de votre fournisseur de téléphonie mobile peuvent également s’appliquer. Si vous vous blessez pendant un dash, vous pourriez être admissible à la couverture.
Si vous avez besoin d’une aide urgente, mais que vous rencontrez des problèmes avec nos fonctionnalités de sécurité pour une raison quelconque, quittez l’application et composez le 911 directement à partir de votre téléphone.
Nos outils de sécurité ne doivent être utilisés que pour obtenir de l’aide en cas d’incidents ou de problèmes liés à la sécurité. Pour tout autre problème, veuillez communiquer avec le service de soutien de DoorDash. Notre service de soutien disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pourra vous aider pour tout problème non urgent.
Nous surveillons en permanence les conditions météorologiques, les directives des autorités locales et les données de nos opérations sur le terrain lorsque nous envisageons d’activer le protocole en cas de conditions météorologiques extrêmes. Par le passé, nous avons suspendu nos activités en raison d’ouragans, de verglas, d’incendies de forêt et d’inondations extrêmes. Il est important de noter que les Dashers sont toujours libres de refuser toute commande s’ils ne se sentent pas en sécurité ou suffisamment à l’aise de dasher dans certaines conditions.
Nous savons que notre plateforme est essentielle pour les communautés que nous servons, et nous cherchons à reprendre nos activités dès qu’il sera possible de le faire en toute sécurité. DoorDash s’appuie sur une analyse d’experts pour déterminer quand les conditions sont sûres et que DoorDash peut reprendre ses activités.