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Respuestas a preguntas sobre cómo aceptar y entregar las ofertas de Best Buy

Compartimos toda la información que los Dashers deben conocer sobre cómo abastecer las órdenes de Best Buy.

14/12/2023
5 minutos de lectura
Best Buy Partnership

Recientemente, DoorDash anunció la entrega por demanda de electrónica desde todas las sucursales de Best Buy en los EE. UU. Ahora, a través del sitio web o la aplicación de DoorDash, los compradores pueden solicitar la entrega a domicilio de productos de Best Buy, en promedio, en menos de una hora.*

Lo que es bueno para los consumidores (la entrega a último momento de regalos navideños) también puede ser una buena noticia para los Dashers, ya que esto ofrece más formas de ganar dinero. 

Entonces, ¿cómo funciona exactamente? 

Estas son las respuestas a las principales preguntas de los Dashers para que puedas comenzar a ganar más dinero en función de tus horarios.

¿Cómo funcionan los retiros de Best Buy para los Dashers?

Al igual que las órdenes de Shop & Deliver, las órdenes de Best Buy aparecerán en la aplicación Dasher cuando estén disponibles en tu zona de entrega. Para ver las ofertas más recientes, simplemente inicia sesión en la aplicación. Recibirás una notificación con los detalles pertinentes de la entrega o tarea. Como siempre, tienes 45 segundos para elegir si aceptas la oferta. Cuando hayas aceptado la oferta, aparecerá el camino hacia la tienda y, desde allí, puedes elegir abrirlo en tu servicio de mapeo predeterminado.

¿Necesito un vehículo grande o una camioneta para aceptar una oferta de Best Buy?

Los artículos más grandes que vende Best Buy no están disponibles para entrega a través de DoorDash. Los artículos que superan las 60 pulgadas o los 32 pies cúbicos, o cualquier artículo de más de 60 libras, no estarán disponibles para que los consumidores ordenen a través de la plataforma de DoorDash. Y la mayoría de los artículos que se venden no son tan grandes como crees: es decir, auriculares, videojuegos y más. 

¿Cómo se les paga a los Dashers por los retiros en Best Buy?

Al igual que en el caso de otros retiros, las ganancias de los Dashers por una oferta de Best Buy consisten en un pago base por oferta y el 100 % de las propinas. Los Dashers también reciben un pago durante las horas pico cuando corresponde, más un pago adicional por las promociones activas.

¿Cómo accedo a los SKU que están en gabinetes cerrados con llave dentro de la tienda?

Si un artículo está en un gabinete cerrado con llave, deberás pedirle a un representante de Ventas de Best Buy que lo abra para ti. Esta persona tomará el artículo y lo llevará a la caja si tienes que comprar algo más. De lo contrario, simplemente te registrará. 

¿Qué hago si un cliente ha ordenado un artículo que está agotado?

Si tienes dificultades para encontrar un artículo, busca a un vendedor de la tienda para que te ayude. Los artículos pueden estar almacenados en varios lugares diferentes o en la parte trasera del depósito. Después de realizar una búsqueda exhaustiva, si aún no puedes encontrar el artículo que ordenó el cliente, la mayoría de ellos solicitará una sustitución.

Una sustitución se produce cuando un Dasher reemplaza un artículo que está agotado por uno similar que el cliente ha aprobado. Las sustituciones se aprueban antes de comenzar la compra o durante la compra.

Para realizar una sustitución, sigue estos pasos:

  • Toca “Artículo no disponible”.

  • Compra uno de los artículos de la lista de sustituciones que aprobó el cliente.

  • Si el cliente no aprobó ninguna sustitución, llámalo o envíale un mensaje de texto.

  • Si no obtienes respuesta del cliente, llámalo una vez más antes de irte. 

  • Emite un reembolso solo si el cliente no quiere una sustitución.

¿Qué digo si, en el pago, el empleado de Best Buy me pregunta si quiero agregar una membresía, un plan de protección o una garantía?

Si te preguntan si quieres agregar una membresía, un plan de protección o una garantía a tu orden, es importante rechazarlos o decir que no. Esto le suma un costo adicional e inesperado al cliente, por lo que siempre debes rechazarlos.

¿Qué hago si veo códigos de barra en la aplicación Dasher durante el pago?

Independientemente de la cantidad de códigos de barra que veas en la aplicación durante el pago, es importante pedirle al empleado de Best Buy que escanee cada código de barra dentro de la aplicación.

¿Cómo transportaré un artículo pesado sin ayuda?

En la pantalla de aceptación de la oferta, notificaremos a los Dashers si una orden incluye un artículo que pesa más de 20 libras para que pueda elegir si quiere o no aceptar la orden. Como mencionamos anteriormente, los artículos de Best Buy que pesan más de 60 libras no estarán disponibles para entrega por parte de los Dashers.  

¿Qué sucede si tengo más preguntas?

El Centro de ayuda para Dashers es un excelente recurso para obtener respuestas rápido. En la aplicación Dasher, también hay Asistencia para Dashers para responder rápidamente a preguntas frecuentes relacionadas con problemas con la Tarjeta roja, con el hecho de que un cliente no esté disponible o de que la tienda esté cerrada, entre otros.

La regla general es usar el Chat en vivo de asistencia para problemas urgentes (como último recurso) porque los tiempos de espera pueden variar. Usa el formulario de contacto para Dashers si tienes otros problemas. Infórmanos cuando necesites ayuda con cosas que no estén relacionadas con las entregas, como solicitudes de reembolso y problemas con los pagos. 

*Según el tiempo de entrega promedio. El tiempo de entrega puede variar y, por lo tanto, no se garantiza puntualidad.

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DoorDash

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