La aplicación Dasher es tu base de operaciones para generar ganancias con DoorDash. La utilizas para activar tu negocio en línea, para recibir ofertas de retiro y entrega, para navegar a restaurantes y clientes, y para ver cómo se acumulan tus ganancias, todo desde tu smartphone. Si eres nuevo haciendo dashes, esta aplicación de entrega puede complicada, pero en realidad son cinco pestañas sencillas que gestionan cada parte de tu trabajo como Dasher.
Esta guía y tutorial para nuevos Dashers te explica exactamente cómo usar la aplicación Dasher, en el orden en que la usarás realmente: cómo configurar tu cuenta, activarla, aceptar y completar tu primera entrega, recibir tus ganancias y usar las herramientas de seguridad y contabilidad que hacen que hacer dashes sea más fluido. Tanto si estás a punto de hacer tu primera entrega como si llevas tiempo siendo Dasher y quieres hacer dash de forma más eficiente, encontrarás lo que necesitas a continuación.
¿Qué es la aplicación Dasher?
La aplicación Dasher es independiente de la aplicación de DoorDash que usan los clientes para ordenar comida. Es la aplicación que usan los Dashers para encontrar y completar entregas, y está disponible para descargar de forma gratuita tanto para iOS como para Android.
Antes de poder convertirte en Dasher, crearás una cuenta, elegirás cómo quieres realizar las entregas (en auto, bicicleta, ciclomotor, moto o a pie en algunos mercados) y completarás una verificación de antecedentes e identidad. Como un Dasher trabaja como trabajador independiente, para registrarse es necesario brindar información como tu carné de conducir y número de seguro social para que DoorDash pueda hacer esa verificación de antecedentes. Una vez que te aprueben y firmes, estás listo para hacer un dash.
Cómo configurar tu cuenta
La primera vez que abras la aplicación, se te pedirá que inicies sesión y completes algunos pasos de configuración:
Verifica tu identidad. DoorDash colabora con un proveedor de verificación de identidad externo seguro para confirmar que eres quien dices ser. Subirás una foto de un documento de identidad válido emitido por el gobierno (como tu carné de conducir) y te harás un selfie para que coincida con tu identificación. Es posible que se te pida que realices la verificación cuando te registres y, ocasionalmente, de nuevo antes de un dash. Importante: DoorDash solo te pedirá que realices la verificación dentro de la aplicación Dasher o a través de su proveedor oficial de verificación; nunca envíes tu información personal a nadie que te contacte parte de DoorDash.
Agrega la información de tu vehículo y de contacto. Esta información se encuentra en la pestaña Cuenta y puede actualizarse en cualquier momento.
Agrega una cuenta bancaria. La necesitarás para recibir tus ganancias. Puedes agregarla ahora o más adelante desde la pestaña Ganancias.
Una vez configurada, la aplicación se abre en la pestaña Dasher: tu base de operaciones.
Explicación sobre las 5 pestañas de la aplicación Dasher
La mayor parte del aprendizaje sobre la aplicación Dasher se reduce a estas cinco pestañas. Una vez que sabes para qué sirve cada una, hacer dashes, es decir, aceptar órdenes, recibir tus ganancias, hacer un seguimiento de tus calificaciones, te parecerá algo natural.
1. La pestaña Dasher (Hacer un dash ahora)
La pestaña Dasher es la pantalla principal. Toca Hacer un dash ahora para conectarte inmediatamente y empezar a recibir órdenes si hay dashes disponibles en tu zona. Una vez en línea, verás lo siguiente:
Un mapa de tu área con zonas populares: áreas marcadas con un icono de llama donde el volumen de órdenes suele ser alto. Las zonas populares no son órdenes en tiempo real; son una ayuda para que sepas dónde ir para conseguir más ofertas.
Un menú en la esquina superior izquierda para pausar, extender o finalizar el dash.
Un ícono de campana para notificaciones y promociones dentro de la aplicación.
También puedes cambiar aquí entre Hacer un dash ahora (conectarte inmediatamente) y la programación para más adelante.
2. La pestaña Programar
La pestaña de Programar te permite reservar una hora y un área para hacer un dash con antelación, normalmente hasta una semana antes. La programación es útil en mercados con alta demanda porque te permite reservar un lugar con antelación, incluso cuando la zona está llena. Una vez que empiece una programación planeada, puedes tocar el ícono del lápiz para editar, finalizar antes o extender tu programación para hacer un dash. Una vez que un bloque está reservado, sigue siendo tuyo aunque la zona luego se desactive y pase a verse en gris.
3. La pestaña Cuenta
La pestaña de Cuenta es donde puedes ver y gestionar tu perfil: nombre, número de teléfono, correo electrónico, vehículo y configuración de la aplicación. Un par de consejos útiles:
Actualiza la información de tu vehículo y tu número de teléfono directamente desde esta pestaña.
Si necesitas cambiar tu número de teléfono, pero ya no tienes acceso al anterior, toca el ícono del signo de interrogación y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Aquí también configuras tu preferencia de navegación: navegación dentro de la aplicación o una aplicación de mapas de terceros.
Para cualquier cosa que no puedas cambiar tú mismo, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Dashers en la aplicación o por teléfono al 855-431-0459.
4. La pestaña Calificaciones
Tu rendimiento como Dasher se controla a través de las calificaciones, y estas afectan a los programas y beneficios para los que calificas. La pestaña Calificaciones muestra lo siguiente:
Calificación de los clientes: tu calificación de los clientes promedio con estrellas (basada en tus entregas más recientes).
Índice de aceptación: el porcentaje de ofertas que aceptas. Un índice de aceptación más alto puede mejorar tu acceso a más órdenes y programas como Los mejores Dashers.
Índice de finalización: el porcentaje de entregas aceptadas que completas. Intenta completar las órdenes que aceptas; consulta la aplicación Dasher o el Centro de ayuda para ver los requisitos actuales.
Entregas totales: el total de entregas completadas.
5. La pestaña Ganancias
La pestaña Ganancias ofrece una vista completa de tus ganancias: pago base, propinas de los clientes, pago durante horas pico y cualquier promoción; todo se muestra por semana y por día. También es donde agregas o actualizas tu cuenta bancaria y configuras pagos más rápidos (más sobre eso a continuación).
Establece un objetivo semanal de ganancias: en de la pestaña Ganancias, también puedes establecer un objetivo semanal para ayudarte a planear y registrar tus dashes.
Toca Comenzar en "Establecer un objetivo semanal de ganancias" y la aplicación te sugerirá algunos montos objetivos en función de tu historial reciente de dashes y horarios típicos; puedes elegir uno de esos o establecer el tuyo propio.
Una vez confirmado, una barra de progreso en la pestaña Ganancias se actualiza automáticamente mientras haces dashes y te muestra cuánto ya ganaste de tu objetivo y cuánto te falta para alcanzarlo.
Puedes consultar tu progreso en varios sitios: en la pestaña Ganancias en cualquier momento, durante una carrera mientras completas entregas, o justo luego de cada dash para ver cómo se suma a tu total semanal.
Los objetivos están pensados para ayudarte a planificar tu semana, no para crear presión; si no los alcanzas, simplemente puedes ajustarlos, seguir haciendo dashes para alcanzarlos o establecer un nuevo objetivo que se adapte mejor a tu programación de ahora en adelante.
Cómo empezar a hacer dashes: hacer un dash ahora o programar
Hay dos formas de hacerlo:
Hacer un dash ahora: conéctate al instante si tu zona tiene disponibilidad. Es la mejor opción es cuando ya estás libre y quieres empezar de inmediato.
Programar un dash: reserva un bloque horario y una zona con antelación. Ideal para bloquear los períodos con alta demanda como los de la hora pico del almuerzo y la cena.
De cualquier manera, una vez que estés en línea, dirígete a una zona popular para mejorar tus posibilidades de recibir una oferta.
Cómo realizar una entrega de DoorDash real, paso a paso
Este es el flujo completo de una entrega única dentro de la aplicación, desde la oferta hasta la entrega:
Recibes una oferta. Cuando llega una orden, la aplicación te muestra las ganancias mínimas garantizadas y la distancia antes de que tomes una decisión. Verás una breve cuenta regresiva (normalmente menos de un minuto) para aceptar o rechazar la oferta.
Aceptas la orden. Toca Aceptar para reclamarla. Puedes rechazarla: cómo te afectará depende de tu modo de generar ganancias (ver a continuación).
Dirígete al restaurante o a la tienda. Toca el botón de indicaciones para iniciar la navegación paso a paso. Puedes usar la navegación dentro de la aplicación de DoorDash o establecer la ruta con tu propia aplicación de mapas de terceros.
Retira la orden. Cuando llegues, usa el deslizador “Desliza cuando llegues” para confirmar que estás allí. Indica el nombre del cliente al personal. Las órdenes ya están pagas, así que simplemente recoges la comida y te vas, a menos que sea una orden de Compra y entrega (ver a continuación).
Lleva la orden al cliente. La aplicación te dirige al punto de entrega y muestra cualquier instrucción especial para la entrega. Ver estos datos mientras esperas la comida te ahorra tiempo en la puerta.
Completa la entrega. La mayoría de las entregas son sin contacto de forma predeterminada. Sigue las instrucciones del cliente sobre dónde dejar la orden y luego toma la foto de confirmación que te lo pide la aplicación. Una vez entregada, la entrega está completa y estás listo para la siguiente oferta.
Ganar por oferta o Ganar por tiempo
En muchos mercados, la aplicación te permite elegir cómo generar ganancias antes de empezar un dash. Entender la diferencia te ayuda a elegir el modo adecuado para cada día.
Ganar por oferta te ofrece un pago por la entrega de cada orden. El pago base varía según el tiempo estimado, la distancia y la conveniencia de la orden, además de cualquier propina del cliente. Puedes rechazar las ofertas que no te interesen.
Ganar por tiempo te ofrece ingresos por hora garantizados por tu tiempo de actividad (el tiempo desde que aceptas una oferta hasta que la completas) más propinas. En este modo, la cantidad de ofertas que puedes rechazar o cancelar puede ser limitado. Las ganancias son más estables y previsibles, aunque las propinas de los clientes pueden ser menos frecuentes.
No existe una opción universalmente "mejor": Ganar por tiempo ofrece estabilidad, mientras que Ganar por oferta ofrece flexibilidad durante las horas pico. Muchos Dashers cambian entre ellos dependiendo de la demanda que tenga su zona. En ambos modos recibes propinas de los clientes.
Compra y entrega, la tarjeta Crimson y las preferencias para hacer un dash
No todas las órdenes son un simple retiro en un restaurante. Algunas son órdenes de Compra y entrega , donde compras artículos dentro de una tienda y pagas en la caja con tu tarjeta Crimson (la tarjeta emitida por DoorDash que reemplazó a la Tarjeta roja). La aplicación te dice exactamente qué comprar y te guía durante la compra.
DoorDash también está probando las preferencias para hacer dashes para ciertos Dashers, un conjunto de opciones que te permiten optar por ciertos tipos de ofertas, como Compra y entrega, Pago en efectivo contra entrega y órdenes de alcohol. (Debes tener más de 21 años y una licencia de conducir válida para entregar órdenes que contengan alcohol).
Optar por no recibir un tipo simplemente significa que no recibirás esas ofertas (lo que puede implicar esperas más largas entre órdenes). Una etiqueta de “alta demanda” significa que el tipo de orden es especialmente popular en tu zona ese día y las etiquetas se actualizan a diario.
Cómo y cuándo recibes tus ganancias
DoorDash te ofrece algunas formas de recibir tus ganancias:
Depósito directo semanal. DoorDash te envía tus ganancias de la semana anterior mediante un depósito directo. El tiempo exacto puede variar dependiendo de tu banco.
Pago rápido. Cobra tus ganancias todos los días por una pequeña tarifa. Necesitarás una tarjeta de débito vinculada a tu cuenta. Configúralo desde la pestaña Ganancias, en detalles de pagos.
DoorDash Crimson. Crimson es la opción bancaria propia de DoorDash integrada en la aplicación, que ofrece un acceso más rápido a tus ganancias. (Sustituyó a la tarjeta anterior DasherDirect).
Además del Pago base y las propinas a los clientes, puedes optar por el Pago durante horas pico (ganancias extra por entrega durante los períodos con alta demanda) además de Desafíos y otras promociones dentro de la aplicación (por ejemplo, completar un número establecido de entregas en un período determinado para obtener un bono) que aparecen en las pestañas Dasher y Ganancias.
Funciones de seguridad que todo Dasher debería conocer
DoorDash integra varias herramientas de seguridad directamente en la aplicación. Vale la pena activarlas antes de hacer dashes:
SafeDash y alertas de seguridad en tiempo real. Un kit de herramientas de seguridad que puede compartir tu ubicación, comprobar cómo estás y comunicarse contigo para ayudarte. Si alguna vez una entrega se siente insegura, puedes cancelar la asignación a través de las herramientas de seguridad. En caso de emergencia, siempre puedes llamar al 911 o usar el botón de emergencia dentro de la aplicación.
SafeChat+. Controla los mensajes dentro de la aplicación para detectar lenguaje dañino o abusivo y te da la opción de cancelar la asignación de una orden de forma segura si una conversación cruza algún límite.
Compartir tu ubicación. Puedes compartir el estado de tu recorrido en tiempo real con alguien de confianza mientras haces dashes.
Estas herramientas se encuentran en el menú de seguridad de la aplicación y en la configuración de la cuenta.
Gestión de tu cuenta y resolución de problemas
Algunas situaciones suelen surgir para los nuevos Dashers:
Interrupciones de la aplicación. Si la aplicación no carga las órdenes, puede ser que se trate de una caída temporal. Comprueba tu conexión, actualiza la aplicación y vuelve a intentarlo antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia.
No puedo programar ni hacer un Dash ahora. Esto suele significar que tu zona está llena o que tu cuenta necesita atención. Prueba en una zona cercana o en otro horario diferente.
Cuenta bloqueada. Si tu cuenta está bloqueada, no podrás hacer dashes, cobrar ni chatear con clientes y tiendas hasta que se resuelva. Ponte en contacto al equipo de Asistencia para Dashers para conocer los próximos pasos.
Restablece tu contraseña o actualiza la información. Gestiona ambas tareas desde la pestaña Cuenta.
Estos hábitos ayudan a los nuevos Dashers a hacer dashes de forma más eficiente y evitar errores de principiantes; piensa en ellos como los secretos de DoorDash que los Dashers experimentados desearían haber sabido desde el primer día:
Quédate cerca de las zonas populares antes y entre órdenes para recibir ofertas más rápido.
Programa con antelación las franjas horarias con alta demanda (almuerzo y cena) para no quedarte fuera de las zonas llenas.
Previsualiza las instrucciones de entrega mientras esperas la comida para acelerar la entrega.
Haz un seguimiento semanal de tus calificaciones para que tu índice de finalización se mantenga positivo.
Elige el modo de generar ganancias adecuado para el día: Ganar por tiempo cuando hay pocas órdenes, Ganar por oferta cuando puedas seleccionar órdenes de alto valor.
Piensa bien si quieres utilizar varias aplicaciones a la vez: algunos Dashers utilizan más de una aplicación de entrega a la vez (multi-apping) para reducir el tiempo de inactividad, pero acepta solo las entregas que puedas realizar a tiempo, para que el hecho de tener que hacer malabarismos con varias aplicaciones no haga que baje tu índice de finalización.
Ten tu equipo a mano: un soporte para el celular, un smartphone cargado, bolsas térmicas o para pizza y tu tarjeta Crimson si aceptas órdenes de Compra y entrega.
Ahora que ya sabes cómo usar la aplicación Dasher, desde la configuración hasta el pago, la forma más rápida de familiarizarte con ella es completar esa primera entrega.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo empiezo a usar la aplicación Dasher?
Descarga la aplicación Dasher para iOS o Android, regístrate, completa la verificación de antecedentes y de identidad, agrega los datos de tu vehículo y de tu cuenta bancaria, y luego toca “Haz un dash ahora” o programa un dash para empezar a trabajar en línea. A partir de ahí, aprender a usar la aplicación Dasher consiste principalmente en familiarizarte con sus cinco pestañas.
¿Cómo puedo convertirme en un Dasher?
Para convertirte en Dasher, debes tener al menos 18 años, contar con una licencia de conducir válida (o cumplir con los requisitos para realizar entregas en bicicleta o a pie en algunos mercados), un número de Seguro Social para la verificación de antecedentes y un smartphone. Regístrate en la aplicación Dasher, cumple con la verificación de antecedentes y confirma tu identidad para empezar a trabajar como trabajador independiente.
¿La aplicación Dasher es lo mismo que la aplicación de DoorDash?
No. La aplicación de DoorDash es para los clientes que ordenan comida. La aplicación Dasher es la aplicación independiente que usan los Dashers para aceptar y realizar entregas, así como para realizar un seguimiento de sus ganancias.
¿Para qué sirven las pestañas de la aplicación Dasher?
Las cinco pestañas principales son Dasher (Haz un dash ahora), Programación, Cuenta, Calificaciones y Ganancias. Estas te permiten conectarte, programar horarios, administrar tu perfil, dar seguimiento a tu rendimiento y ver tus ganancias.
¿Cómo acepto órdenes en la aplicación Dasher?
Cuando aparezca una oferta, revisa las ganancias mínimas garantizadas y la distancia, y luego toca Aceptar antes de que termine la cuenta regresiva. También puedes rechazar las ofertas que no te interesen.
¿Son importantes los índices de aceptación y de finalización?
Tu índice de aceptación puede afectar tu acceso a ciertas órdenes y programas, y DoorDash te pide que mantengas alto tu índice de finalización para seguir activo. Consulta la aplicación Dasher o el Centro de ayuda para conocer los requisitos actuales.
¿Cuándo reciben los Dashers sus ganancias?
Recibirás tus ingresos semanalmente mediante depósito directo; el momento exacto dependerá de tu banco. También puedes retirar dinero diariamente con Fast Pay por una pequeña comisión, o usar DoorDash Crimson.
¿Qué son las zonas populares en la aplicación Dasher?
Las zonas populares son áreas del mapa (marcadas por un ícono de llama) donde el volumen de órdenes suele ser alto. No se trata de órdenes en tiempo real, pero situarte cerca de ellas puede ayudarte a recibir ofertas más rápido.
¿Cuál es la diferencia entre Ganar por tiempo y Ganar por oferta?
La opción Ganar por tiempo te ofrece un ingreso por hora garantizado por el tiempo que estés activo realizando entregas, además de las propinas. La opción Ganar por oferta te ofrece un pago por cada orden (pago base más propinas) y te permite rechazar las ofertas que no quieres. En ambos modos recibes propinas de los clientes.
¿Qué hago si siento que una entrega no es segura?
Utiliza las herramientas de seguridad SafeDash de la aplicación para desasignar o cancelar, y llama al 911 en caso de emergencia.
