En ocasiones, los Dashers tienen que lidiar con problemas imprevistos en la carretera. Esto puede ser abrumador cuando recién empiezas, pero estos consejos de Dashers con experiencia pueden ayudarte a resolverlos en cualquier lugar.
A continuación, presentamos los seis problemas más frecuentes que puedes tener como Dasher al hacer dashes, y formas de manejar cada uno de ellos con eficacia.
Problema n.º 1: la tienda está cerrada
Si ves que un restaurante o una tienda están cerrados, infórmalo en la aplicación; para ello, toca el signo de interrogación en la esquina superior derecha. Luego, selecciona “Tienda cerrada” y proporciona la información necesaria. Una vez que verifiquemos el cierre, te reembolsaremos la mitad del pago total por la orden y la eliminaremos de la aplicación Dasher de DoorDash. Ten en cuenta que brindar información falsa con respecto al cierre de una tienda puede dar lugar a la desactivación de tu cuenta.
Problema n.º 2: el artículo no está disponible
Solicita a un empleado de la tienda que verifique si hay reemplazos de alguno de los artículos no disponibles. Luego, comunícate con el cliente para informarle acerca de los problemas con la orden y, en lo posible, asegurarte de respetar sus preferencias. Si se ve afectada la orden completa y no hay reemplazos disponibles, comunícate con el equipo de Asistencia para cancelar la orden.
Problema n.º 3: el retiro está bloqueado
Si no puedes marcar una orden como retirada, es posible que aún estés demasiado lejos del lugar de la tienda. Intenta de nuevo cuando estés más cerca.
Problema n.º 4: la tienda no tiene la orden
Pídele a un empleado de la tienda que verifique el recibo de tu orden. Si esta situación se confirma, solicita amablemente que ingresen la orden al sistema. En caso de que el restaurante no pueda localizar la orden, puedes proceder a realizar la orden tú mismo; para ello, puedes leer los artículos de la aplicación Dasher de DoorDash o mostrarlos a algún empleado de la tienda. No te preocupes, la tienda recibirá automáticamente una compensación por esta orden, como sucede con cualquier otra orden de DoorDash.
Problema n.º 5: la orden está demorada
Durante las horas pico, las tiendas pueden tener una demanda muy alta, lo que puede provocar demoras en las órdenes. Es normal, y los Dashers con experiencia recomiendan comunicarse con el cliente para mantenerlos actualizados e informarles acerca de cualquier cambio en el horario estimado de llegada.
Problema n.º 6: no es posible localizar al cliente
Si no puedes encontrar al cliente o su dirección, o si las instrucciones de la entrega o tarea no son claras, sugerimos que te comuniques directamente con el cliente para que te brinde detalles de la ubicación de entrega. Para las órdenes sin contacto, si aún no puedes llegar a la ubicación del cliente, deja la orden en un lugar seguro, toma una foto que muestre dónde la dejaste e infórmale la ubicación al cliente por chat.
Para las órdenes que se deben entregar personalmente, usa “No se puede entregar la orden al cliente” en la aplicación como método alternativo para completar la entrega. Por último, si no puedes completar la entrega o tarea, es posible que se deba a que no estás lo suficientemente cerca de la dirección del cliente. Te recomendamos que lo vuelvas a intentar cuando estés más cerca.
Problema n.º 7: confirmar el contenido de una bolsa sellada
Si llegas a la tienda y recibes tu orden en una bolsa sellada, no la abras para verificar que estén todos los artículos. Tanto los clientes como los restaurantes solicitan que te abstengas de abrir el paquete, incluso para verificar su contenido.
Si quieres verificar la orden, simplemente confirma el nombre y el contenido con el personal del restaurante. Siempre utiliza tu mejor juicio para confirmar si todos los artículos están en la bolsa sellada. Por ejemplo, si un cliente ha ordenado una bebida, verifica que la bebida se haya incluido en la orden.
Hacer dashes sin problemas en la carretera
Hemos abordado los problemas más frecuentes que puedes tener como Dasher mientras estás en la carretera. Al ser conscientes de estos inconvenientes y seguir las soluciones que se proporcionaron, los Dashers pueden llevar a cabo sus entregas de una manera más fácil y fluida.
