Chaque mois, plus d’un million de personnes effectuent des livraisons pour gagner un revenu supplémentaire, gagner leur vie ou soutenir d’autres passions. Les Dasher sont les mieux placés pour parler de l’expérience de livraison, et leur point de vue est essentiel pour améliorer l’expérience globale des Dasher.
Nous pensons qu’il est important que les Dashers aient la possibilité de partager leurs observations et leurs opinions directement avec DoorDash. L’une des façons de découvrir comment améliorer l’expérience de livraison est de se communiquer avec des groupes qui représentent la voix unifiée de Dasher à travers le monde. Des groupes tels que le Conseil de la communauté des Dashers (CCD) et le Conseil des voix des Dashers de couleur (CVDC) veillent à ce que les Dashers participent aux décisions et contribuent à façonner l’avenir de DoorDash.
Apprends à connaître le CCD
Le Conseil de la communauté des Dashers (CCD) est un groupe représentatif et diversifié de Dashers qui fournit des commentaires à DoorDash sur des sujets importants pour les Dashers, tels que le fonctionnement de l’application, les nouvelles fonctionnalités et les politiques publiques affectant les Dashers. Depuis sa création en 2019, le CCD a agi en tant que groupe de rétroaction, a assuré une mobilisation continue au sein de la communauté des Dashers et a aidé à trouver des solutions aux défis souvent rencontrés par ces derniers. Le CCD exerce ses activités à l’échelle nationale aux États-Unis, au Canada et en Australie, et a des homologues régionaux dans les groupes consultatifs de Dasher qui fournissent des renseignements propres aux problèmes qui affectent leurs communautés locales.
Le CCD en action
Le CCD s’efforce d’apporter des changements positifs pour les Dashers et la communauté au sens large, et ils font un excellent travail pour améliorer la vie de chacun.
Améliorer les outils d’autonomisation financière
Les Dashers nous disent souvent qu’ils aimeraient disposer d’outils qui les aident à mieux gérer leur budget et à épargner davantage pour l’avenir. Avec les commentaires du CCD, nous avons lancé GoalUp.org, une ressource gratuite d’autonomisation financière, grâce à la National Urban League. Cette ressource propose du contenu éducatif à la demande sur des sujets comme le financement automobile, le budget, le crédit, l’hypothèque, la retraite, l’épargne et les prêts étudiants. Les Dashers peuvent même obtenir un certificat numérique à ajouter à leur portfolio après avoir réussi un cours.
Les ambassadeurs du CCD et du CVDC ont pu profiter d’un accès anticipé aux cours de GoalUp.orget ont été ravis de partager à quel point ils les ont aidés :
« J’avais une bonne maîtrise des principes fondamentaux de la gestion de mes finances, mais j’ai trouvé que le contenu de GoalUp était une excellente remise à niveau. Toutes les différentes stratégies présentées dans les cours sur la façon de se constituer un historique de crédit et sur les prêts immobiliers et automobiles ont été aussi claires que précieuses. Je suis impatient de découvrir d’autres contenus à l’avenir! ».
- Randy B., ambassadeur du CCD au Colorado
Fournir des perspectives pour les outils de sécurité
Les Dashers ont souligné que la sécurité est une considération essentielle lorsqu’ils sont sur la route. Bien que cela ait toujours été une priorité absolue pour nous, nous continuons à chercher des moyens de rendre le travail des Dashers encore plus sécuritaire.
Nous avons lancé le CVDC pour entendre les points de vue uniques et importants des Dashers de couleur. Lorsque le CVDC a fait état de préoccupations concernant la sécurité de Dasher, nous avons voulu mieux comprendre la situation en menant des enquêtes auprès de la communauté plus large de Dashers pour savoir comment ils se sentaient sur la route. Les données de l’enquête ont révélé que les Dashers voulaient avoir l’esprit plus tranquille lorsqu’ils se déplaçaient. Dans un deuxième temps, notre équipe a travaillé sur des solutions avec le CVDC, ce qui a abouti à la proposition de développer une fonction de contact d’urgence.
Et en 2021, nous avons lancé SafeDash™, une boîte à outils intégrée à l’application, optimisée par ADT, qui rend le contact avec les services d’urgence plus sûr, plus simple et plus efficace, directement depuis l’application Dasher de DoorDash.
Les membres du CCD ont participé à plusieurs séances de rétroactions durant lesquelles ils ont pu tester les fonctionnalités de sécurité intégrées à l’application, comme le bouton d’assistance d’urgence et l’appel d’assurance de sécurité ADT. Ils ont également fourni des évaluations détaillées sur la manière de les améliorer. L’objectif était d’aider les Dashers à se sentir plus en sécurité, et nous avons été heureux d’apprendre que c’était un pas dans la bonne direction.
En savoir plus sur le CCD
Alors que la communauté de Dashers s’agrandit pour répondre aux besoins d’une clientèle DoorDash en pleine expansion, le CCD et les autres groupes d’engagement continueront à faire entendre la voix des Dashers. Consulte la page d’accueil du CCD pour en savoir plus sur la manière dont il contribue à façonner l’avenir de DoorDash.
