Les Dashers doivent parfois faire face à des problèmes inattendus sur la route. Il peut être difficile de s’y retrouver lorsque l’on débute, mais ces conseils de Dashers chevronnés peuvent vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Voici les sept problèmes les plus courants que vous pouvez rencontrer en lorsque vous dashez, et comment les gérer efficacement.
Problème de dasher numéro 1 : le commerçant est fermé
Si vous vous heurtez à un restaurant ou à un commerce fermé, signalez-le dans l’application en appuyant sur le point d’interrogation situé dans le coin supérieur droit. Sélectionnez ensuite « Commerce fermé » et fournissez les renseignements nécessaires. Une fois que nous aurons confirmé la fermeture, nous vous rembourserons la moitié du paiement total de l’offre et la supprimerons de votre application DoorDash Dasher. Soyez avisé que le fait de signaler à tort qu’un commerce est fermé peut entraîner la désactivation de votre compte.
Problème de dasher numéro 2 : l’article n’est pas disponible
Demandez au commerçant de vérifier s’il existe des produits de substitution pour les articles non disponibles. Communiquez ensuite à votre client les problèmes liés à son offre afin de vous assurer que vous respectez ses préférences dans la mesure du possible. Si la totalité de l’offre est affectée et qu’aucune solution de remplacement n’est possible, communiquez avec le service de soutien pour annuler l’offre.
Problème de dasher numéro 3 : impossible de confirmer le ramassage
Si vous ne parvenez pas à marquer une offre comme étant ramassée, il se peut que vous soyez encore trop éloigné du commerce. Réessayez lorsque vous serez plus près.
Problème de dasher numéro 4 : le commerçant n’a pas l’offre
Veuillez demander au commerçant de vérifier la réception de votre offre. En cas de confirmation, demandez-leur de rentrer l’offre dans leur système. Si le restaurant n’est pas en mesure de localiser l’offre, vous pouvez passer l’offre vous-même. Vous pouvez lire les articles à partir de l’application DoorDash Dasher ou la présenter au commerce. Soyez rassuré, le commerce sera automatiquement rémunéré pour cette offre, comme n’importe quelle autre offre DoorDash.
Problème de dasher numéro 5 : l’offre est en retard
Pendant les périodes de fort achalandage, les commerçants peuvent être très occupés. Ce genre de situation peut entraîner des retards dans les offres. C’est normal, et les Dashers chevronnés recommandent de communiquer avec le client pour l’informer de tout changement de votre heure d’arrivée prévue pour qu’il soit tenu au courant.
Problème de dasher numéro 6 : impossible de localiser le client
Si vous ne trouvez pas le client ou son adresse, ou si les instructions de la livraison ou de la tâche ne sont pas claires, nous vous suggérons de communiquer directement avec le client pour obtenir des précisions sur le lieu de dépôt. Pour les offres sans contact, si vous ne parvenez toujours pas à vous rendre à l’endroit où se trouve le client, laissez l’offre dans un endroit sûr, prenez une photo montrant où elle a été laissée et informez-en le client au moyen du clavardage.
Pour les offres à remettre en main propre, utilisez l’option « Impossible de remettre la commande au client » dans l’application comme méthode alternative pour terminer la livraison. Enfin, si vous ne pouvez pas terminer l’offre ou la tâche, c’est peut-être parce que vous n’êtes pas assez proche de l’adresse du client. Nous vous encourageons à réessayer lorsque vous serez plus près.
Problème de Dasher n° 7 : Confirmation du contenu d’un sac scellé
Si vous arrivez chez le commerçant et recevez votre offre dans un sac scellé, ne l’ouvrez pas pour vérifier les articles. Les clients et les restaurants exigent que vous n’ouvriez pas le sac, même pour en vérifier le contenu.
Si vous souhaitez vérifier l’offre, il suffit de confirmer le nom et le contenu avec le personnel du restaurant. Faites toujours preuve de jugement pour confirmer si tous les articles sont dans le sac scellé. Par exemple, si un client a commandé une boisson, vérifiez que la boisson a été incluse avec l’offre.
Dasher en douceur sur la route
Nous avons abordé les problèmes les plus fréquents rencontrés par les Dasher sur la route. En prenant conscience de ces défis et en appliquant les solutions proposées, les Dashers peuvent effectuer leurs livraisons plus facilement et sans problème.
