El envío a domicilio continúa aumentando su popularidad. Una investigación reciente realizada por DoorDash muestra que el 70 % de los encuestados ordenó comida a domicilio durante el mes anterior, y el 33 % ordena con más frecuencia este año en comparación con el año pasado. Casi la mitad informó que ordenó de manera repetida al menos una vez por semana.
Los clientes no solo ordenan de restaurantes cercanos en DoorDash, sino que también reciben artículos como alcohol y compras del mercado a domicilio. Entonces, si quieres saber cómo usar DoorDash como un profesional, de manera eficiente, eficaz y rentable, aquí hay algunas formas inteligentes de optimizar tu estrategia de entrega sin tener que salir de tu área local.
Por qué es clave tener una estrategia para hacer dashes
En tu vecindario o en un vecindario cercano, se hacen muchas órdenes de restaurantes que no pertenecen a cadenas, y debes tener una estrategia para aprovechar estas oportunidades. Un tercio de los clientes busca restaurantes locales con una sola ubicación y tiene debilidad por los favoritos locales, y el 56 % prefiere los restaurantes que ya frecuenta.
Pero ¿dónde están ubicados estos restaurantes populares y existen zonas donde se concentran? ¿Qué tan denso es el tráfico y qué disponibilidad de estacionamiento hay en estas áreas, y cómo cambia esto en diferentes momentos del día? Algunas de estas preguntas pueden responderse únicamente con planificación, mientras que otras requerirán práctica en el mundo real. A medida que te conviertes en un Dasher experto en tu región, DoorDash estará aquí para ayudarte en el camino.
Prioridad estratégica n.° 1: Cómo desbloquear tu área local
Concentrarte en tu área local al momento de decidir dónde dirigirte tiene muchas ventajas. Por un lado, ya conoces las calles, rutas y negocios de tu zona, lo que ahorra tiempo de viaje y te deja libre para aceptar y completar más órdenes.
Es posible que también tengas un mapa mental de dónde están las diferentes direcciones. Conocer los vecindarios y proyectos residenciales locales, así como sus requisitos particulares de estacionamiento y acceso, puede evitar tener que improvisar en medio de una entrega.
Otro beneficio es que podrás familiarizarte con los negocios de tu área local. Al aprender cuáles son populares, puntuales, de fácil acceso y agradables para trabajar, puedes mejorar tu estrategia para hacer un dash y conseguir órdenes repetidas más rápido. Cuanto más eficiente seas, más satisfechos estarán tus clientes y esto puede aumentar tus ganancias con propinas más altas.
Una de las mejores maneras de optimizar tu estrategia y eficiencia de dash es rastrear zonas populares a través de la aplicación Dasher de Doordash. Las áreas con una gran cantidad de órdenes mostrarán un símbolo de llama: en rojo si hay una gran demanda en la actualidad y negro si hubo una gran demanda en esa zona popular en el pasado. Al permanecer cerca de las zonas populares activas, tienes más posibilidades de mantenerte ocupado, y las zonas populares en la aplicación se actualizan automáticamente cada diez minutos.
Finalmente, al hacer dashes en tu área local te harás conocer, y esto también puede ayudar a asegurar entregas repetidas y propinas más altas. Es muy importante ser profesional, generar confianza y tener una buena relación con los proveedores y clientes con los que tratas regularmente. Estas relaciones tienen un valor real y pueden ser muy útiles.
Prioridad estratégica n.° 2: navegar en territorio desconocido
No importa qué tan bien conozcas tu región, aún puede haber lugares y situaciones que puedan ser un poco más complejas. Un gran ejemplo serían los lugares regulados por el gobierno federal, como las bases militares o las prisiones. Los empleados y miembros de servicio pueden residir en estos sitios y se les puede permitir solicitar órdenes de entrega, y luego se espera que pases por controles de seguridad y guardias sin la autorización adecuada.
No existe un conjunto estandarizado de reglas que regulen el acceso a dichas instalaciones, y no solo pueden ser diferentes de un sitio a otro, sino que también pueden cambiar a menudo en función de una serie de circunstancias.
Si deseas aceptar órdenes de una institución o centro en tu área, lo mejor sería ir al centro de control de visitantes (VCC) durante el horario comercial para que realicen una verificación de antecedentes y luego poder acceder a una determinada sección del sitio con tu licencia de conducir. Este tipo de autorización especial generalmente es válida por un año.
En algunos casos, es posible que termines haciendo lo que normalmente deberías hacer en una situación incierta: ponerte en contacto con el cliente y organizar un encuentro con él en algún lugar cercano que sea más accesible. Para ello, te damos tres consejos que te ayudarán cuando realices dashes en zonas desconocidas:
1. Comunicate con el cliente
Mantener a tu cliente informado no es solo demuestra un buen servicio, sino que también es una excelente práctica comercial para estar cubierto y actuar de forma correcta. Ten frases útiles preescritas en tu teléfono que puedas enviar a tus clientes en momentos clave del proceso de entrega para mantenerlos informados. Entonces, si te enfrentas a un desafío inesperado, ya estás en una conversación y se puede llegar a una solución mutuamente viable.
2. Sigue las instrucciones del cliente
Los clientes pueden darte instrucciones sobre cómo quieren que se entregue su orden, y estas pueden incluir indicaciones útiles cuando se realiza la entrega en un área desconocida o inaccesible. El cliente te agradecerá por haber seguido sus instrucciones y esto también podría reflejarse en su propina. Si las instrucciones no son claras o si no sabes qué hacer, debes comunicarte con el cliente.
3. No dudes en contactar al equipo de asistencia
También puedes comunicarte con DoorDash siempre que necesites ayuda. Si el cliente te envió a una dirección equivocada o si realmente no se puede cumplir con la entrega por razones logísticas, todos los Dashers están autorizados y se sugiere que se pongan en contacto con el equipo de asistencia. El equipo te ayudará con la situación y no habrá ninguna penalización si necesitas cancelar la orden si hay un problema con un cliente.
Aplica las estrategias sobre cuándo, dónde y cómo hacer un dash
¿Cuál es el mejor momento para hacer un dash en tu zona? Para responder a esa pregunta, debes pensar una vez más en tu estrategia para hacer dashes y saber el nicho que quieres llenar.
La investigación de DoorDash indica que el momento más popular para ordenar comida y alcohol es las 6 p. m., y el viernes es el día más popular de la semana para ordenar comida a domicilio. Sin embargo es posible que no siempre quieras estar a las corridas.
Las horas del desayuno, entre las 6 y las 9 a. m., también representan una buena oportunidad para obtener ingresos, y la hora del almuerzo, de las 11 a. m. a la 1 p. m., suele tener una gran demanda por parte de los trabajadores, ya sea en la oficina o en casa. Y, si bien la cena es el momento pico de las órdenes, los clientes que quieren un refrigerio tarde en la noche después de las 10 p. m. tienden a estar agradecidos por la disponibilidad del Dasher y pueden dar propinas más generosas.
Desde luego, estas circunstancias pueden variar significativamente de un lugar a otro, es por eso que crear una estrategia para hacer dashes centrada en tu propia área es tan importante. Priorizar el aprendizaje mediante la práctica. Sigue las zonas populares, observa los patrones y comprende la geografía urbana o suburbana única de tu región. Podrás refinar una fórmula que funcione para ti y no tendrás que aventurarte lejos de casa para aprovechar al máximo tu trabajo flexible.
¿Estás listo para explorar oportunidades de entrega cerca de ti? Regístrate para convertirte en Dasher hoy mismo.
