Si bien más del 99,99 % de todas las entregas se completan sin incidentes relacionados con la seguridad, cuando se produce una situación de estrés o un Dasher se siente inseguro, esto puede llamar la atención. El reparto a clientes se percibe como una actividad con menos riesgos inherentes en comparación con otros tipos de trabajo colaborativo, como los viajes compartidos, y todos los Dashers disponen de un amplio conjunto de funciones de apoyo.
En DoorDash, la seguridad es una prioridad
La economía colaborativa sigue creciendo, y se prevé que el número de trabajadores autónomos activos en Estados Unidos alcance los 76,4 millones en 2024. Las investigaciones de TeamStage sugieren que más de la mitad de la mano de obra estadounidense participará probablemente en la economía colaborativa en 2027, y su expansión es actualmente tres veces más rápida que la de la mano de obra estadounidense en su conjunto. De la mano de obra colaborativa actual, el 52 % se identifica como hombre y el 48 % como mujer.
Dado que el 60 % de los Dashers se identifican como mujeres, DoorDash ha hecho de la seguridad una prioridad absoluta. En una encuesta exhaustiva realizada en 2021, el 97 % de las mujeres Dashers declararon que preferían la entrega a domicilio al uso compartido del coche, y el 77 % señalaron que no querían a extraños en sus coches. DoorDash también ha desarrollado sólidas funciones de seguridad para ayudar a los Dashers a sentirse vistos, seguros y respaldados.
Consideraciones de seguridad para las mujeres Dashers
Cuando las mujeres se plantean hacer entregas con DoorDash, pueden tomar en cuenta las posibles situaciones que podrían afrontar. Repartir por la noche, desplazarse por zonas desconocidas y las interacciones conflictivas con los clientes pueden ser una fuente de ansiedad.
En DoorDash, hemos desarrollado varias funciones de seguridad para ayudar a los Dashers en caso de que se encuentren con posibles problemas. Por ejemplo, los recordatorios de luces de porche avisan a los clientes con una notificación para que enciendan las luces de su porche o casa cuando su pedido esté cerca. Esto facilita encontrar el punto de entrega, pasar menos tiempo fuera del vehículo y observar el entorno durante las entregas. Al salir a altas horas de la madrugada, esto puede facilitar que los Dashers encuentren la residencia adecuada en una zona desconocida de la ciudad.
Compartir ubicación con SafeDash es una característica que permite a los Dashers compartir su ubicación con hasta cinco contactos de confianza en tiempo real mientras se desplazan. También pueden ser alertados si has tenido que llamar al 911 por cualquier motivo. Para mayor comodidad, puedes designar un contacto de emergencia en tu aplicación Dasher, y el equipo de asistencia Dasher podrá ponerse en contacto con esa persona si se produce una emergencia mientras te desplazas y no podemos localizarte.
"Don't let anyone ruin your vibe. Sometimes, you drop off a package, and that person might have had a bad day, and they could take it out on you. Just remember you have no idea what happened to them that day or what they're going through — so do your best not to let it affect you."
Recursos de DoorDash para ayudar a las mujeres a llevar a cabo las entregas con seguridad
Los recordatorios para encender las luces del porche, las funciones para compartir la ubicación y los contactos de emergencia son sólo algunos de los recursos disponibles para ayudar a las mujeres a mantenerse seguras mientras se desplazan. Hay muchos más, que son en parte impulsados por la colaboración de DoorDash con profesionales de confianza como ADT y Samdesk:
La Llamada de confirmación de seguridad es una función que te permite ponerte en contacto con un agente de ADT de forma fácil y directa según tu propio criterio. Este representante permanecerá en línea contigo y enviará servicios de emergencia a tu última ubicación conocida.
El Registro SafeDash™ es un seguimiento automático que se envía a tu teléfono si una entrega está tomando más tiempo de lo esperado — y si tú no puedes responder, o levantar el teléfono, recibirás una llamada de un agente de seguridad ADT que puede proporcionar asistencia, o ponerse en contacto con el 911 si es necesario.
El Botón de asistencia de emergencia es una función de la aplicación Dasher de DoorDash que te permite conectar de forma inmediata y discreta con un agente de ADT, que compartirá tu ubicación con los servicios de emergencia del 911. También se mantendrán en contacto contigo por mensaje de texto.
Las Alertas de seguridad en tiempo real también se envían directamente a tu smartphone a través de Samdesk, que se especializa en la detección global de las crisis. Si hay una emergencia activa en una zona cercana — ya sea natural o provocada por el hombre — podemos alertarte y cancelar los pedidos cercanos a esa zona para ayudarte a priorizar la seguridad.
Más allá de las asociaciones con otros profesionales, también hay funciones de seguridad en la plataforma que proporcionan un mayor apoyo, o te permiten buscar ayuda del equipo de DoorDash. SafeChat+ es una función que identifica el lenguaje ofensivo y abusivo entre un cliente y un Dasher dentro de la aplicación y recuerda al remitente las posibles consecuencias de un comportamiento inadecuado. Mientras tanto, el Dasher que recibió el mensaje en cuestión tiene la opción de informar del problema y desasignar la entrega.
Y si tienes una interacción que te hace sentir incómodo e inseguro, la aplicación Informes de SafeDash te permite informar fácil y rápidamente acerca de cualquier incidente de seguridad mientras haces las entregas, o después, desde la aplicación Dasher.
Recuerda que la notificación de un incidente de seguridad nunca repercute en tus calificaciones ni en tu capacidad de hacer entregas. A algunos Dashers puede preocuparles que su calificación de Dasher se vea afectada si denuncian el mal comportamiento de un cliente o si necesitan cancelar una entrega por motivos de seguridad. Ten la certeza de que no es así: tu seguridad sigue siendo prioritaria.
"Los restaurantes pueden demorarse con los pedidos, lo que es estresante para ellos, y puede afectarte a ti y al cliente que espera su comida. Sin embargo, la paciencia te ayuda a ser más consciente y compasivo. Estar estresado por algo que no puedes controlar, no ayuda a que nadie avance más rápido".
Cómo el Soporte de DoorDash es un recurso clave para la seguridad
Si alguna vez tienes algún problema o inquietud, el equipo de Soporte de DoorDash y el equipo de Confianza y seguridad de DoorDash están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Pueden ayudarte si se produce una situación problemática
