L’application Dasher est ton point de départ pour gagner de l’argent avec DoorDash. Tu l’utilises pour te mettre en ligne, accepter des offres de livraison, te rendre aux restaurants et chez les clients, et voir tes revenus s’accumuler – le tout à partir de ton téléphone intelligent. Si tu débutes comme Dasher, cette application de livraison peut sembler un peu compliquée, mais elle se résume en réalité à cinq onglets simples, chacun dédié à un aspect du travail de Dasher.
Ce guide et tutoriel pour les nouveaux Dashers t’explique exactement comment utiliser l’application Dasher, dans l’ordre où tu l’utiliseras réellement : configurer ton compte, te mettre en ligne, accepter et effectuer ta première livraison, recevoir tes revenus et utiliser les outils de sécurité et de compte qui facilitent ton activité de Dasher. Que tu sois sur le point d’effectuer ta première livraison ou que tu sois Dasher depuis un certain temps et que tu souhaites gagner en efficacité, tu trouveras tout ce dont tu as besoin.
L’application Dasher, qu’est-ce que c’est?
L’application Dasher est distincte de l’application DoorDash que les clients utilisent pour commander de la nourriture. C’est l’application que les Dashers utilisent pour trouver et effectuer des livraisons, et elle est offerte en téléchargement gratuit pour iOS et Android.
Avant de pouvoir devenir Dasher, tu créeras un compte, choisiras ton mode de livraison (en voiture, à vélo, en scooter, à moto ou à pied dans certains marchés) et passeras une vérification des antécédents et une vérification d’identité. Comme un Dasher travaille à titre d’entrepreneur indépendant, l’inscription demande des renseignements comme ton permis de conduire et ton numéro de sécurité sociale afin que DoorDash puisse effectuer cette vérification des antécédents. Une fois que tu es approuvé et connecté, tu es prêt à dasher.
Configurer ton compte
La première fois que tu ouvres l’application, on te demandera de te connecter et de compléter quelques étapes de configuration :
Vérifie ton identité DoorDash fait affaire avec un fournisseur tiers sécurisé de vérification d’identité pour confirmer que tu es bien la personne que tu prétends être. Tu devras téléverser une photo d’une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement (comme ton permis de conduire) et prendre un égoportrait pour qu’il puisse être comparé à ta pièce d’identité. Il se peut qu’on te demande de t’identifier lors de ton inscription et, parfois à nouveau avant un dash. Important : DoorDash te demandera toujours de faire cette vérification uniquement dans l’application Dasher ou par l’intermédiaire de son fournisseur de vérification officiel. N’envoie jamais tes renseignements personnels à quiconque te contacte en prétendant représenter DoorDash.
Ajoute les renseignements sur ton véhicule et tes coordonnées. Ils se trouvent dans l’onglet Compte et peuvent être mis à jour en tout temps.
Ajoute un compte bancaire. Tu en auras besoin pour recevoir tes revenus. Tu peux l’ajouter maintenant ou plus tard à partir de l’onglet Revenus.
Une fois la configuration terminée, l’application s’ouvre sur l’onglet Dasher – ton point de départ.
Les 5 onglets de l’application Dasher expliqués
Pour maîtriser l’utilisation de l’application Dasher, il suffit essentiellement de se familiariser avec ces cinq onglets. Une fois que tu sais à quoi sert chacun d’eux – accepter des commandes, recevoir tes revenus, suivre tes évaluations –, tout se met en place.
1. L’onglet Dasher (Commencer un Dash)
L’onglet Dasher est l’écran principal. Touche Commencer un Dash pour te mettre en ligne immédiatement et commencer à recevoir des commandes s’il y a des dashs disponibles dans ta région. Une fois en ligne, tu verras :
Une carte de tes environs avec des zones populaires, des zones indiquées par une icône en forme de flamme où le volume de commandes est généralement élevé. Les zones populaires ne sont pas des commandes en temps réel; elles indiquent plutôt où te positionner pour obtenir plus d’offres.
Un menu dans le coin supérieur gauche pour mettre en pause, prolonger ou terminer ton dash.
Une icône de cloche pour les annonces et les promotions dans l’application.
C’est aussi ici que tu peux basculer entre Commencer un Dash (te mettre en ligne tout de suite) et la planification pour plus tard.
2. L’onglet Horaire
L’onglet Horaire te permet de réserver une plage horaire et une zone où dasher, habituellement jusqu’à une semaine d’avance. La planification est utile dans les marchés achalandés, car elle te permet de réserver une place, même lorsque la zone est complète. Une fois qu’un horaire planifié a commencé, tu peux toucher l’icône de crayon pour modifier, terminer plus tôt ou prolonger ton dash planifié. Une fois qu’un créneau est réservé, il t’est attribué même si la zone devient grisée par la suite.
3. L’onglet Compte
L’onglet Compte est l’endroit où tu consultes et gères ton profil : nom, numéro de téléphone, courriel, renseignements sur ton véhicule et paramètres de l’application. Quelques conseils utiles :
Mets à jour les renseignements sur ton véhicule et ton numéro de téléphone directement à partir de cet onglet.
Si tu dois changer ton numéro de téléphone, mais que tu n’as plus accès à l’ancien, touche l’icône en forme de point d’interrogation et suis les étapes affichées à l’écran.
C’est aussi ici que tu définis ta préférence de navigation – la navigation intégrée à l’application ou une application de cartographie tierce.
Pour tout ce que tu ne peux pas modifier toi-même, communique avec le service de soutien aux Dashers dans l’application ou par téléphone au 855 431-0459.
4. L’onglet Évaluations
Ta performance en tant que Dasher est suivie au moyen d’évaluations, qui influencent les programmes et les avantages auxquels tu es admissible. L’onglet Évaluations affiche :
Évaluation des clients : ta note moyenne en étoiles donnée par les clients (basée sur tes livraisons les plus récentes).
Taux d’acceptation : le pourcentage d’offres que tu acceptes. Un taux d’acceptation plus élevé peut améliorer ton accès à un plus grand nombre de commandes et à des programmes comme Les meilleurs Dashers.
Taux d’achèvement : le pourcentage de livraisons acceptées que tu complètes. Essaie d’honorer les commandes que tu acceptes; consulte l’application Dasher ou le Centre d’aide pour connaître l’exigence en vigueur.
Total des livraisons : le nombre total de livraisons que tu as effectuées.
5. L’onglet Revenus
L’onglet Revenus te donne une vue d’ensemble de tes revenus : la rémunération de base, les pourboires des clients, le Revenu additionnel pour fort achalandage et les promotions éventuelles, présentés par semaine et par jour. C’est aussi l’endroit où tu ajoutes ou mets à jour ton compte bancaire et où tu configures des paiements plus rapides (plus de détails ci-dessous).
Fixer un objectif de revenus hebdomadaire : dans l’onglet Revenus, tu peux aussi fixer un objectif de revenus hebdomadaire pour t’aider à planifier et à suivre tes dashs.
Touche Commencer sous « Fixer un objectif de revenus hebdomadaire », et l’application te proposera quelques montants cibles en fonction de ton historique récent de livraisons et de tes heures habituelles – tu peux en choisir un ou définir le tien.
Une fois l’objectif confirmé, une barre de progression dans l’onglet Revenus se met à jour automatiquement à mesure que tu dashes, indiquant combien tu as gagné par rapport à ton objectif et combien il te reste.
Tu peux vérifier ta progression à quelques endroits : dans l’onglet Revenus en tout temps, pendant un dash à mesure que tu effectues des livraisons, ou juste après chaque dash pour voir ce qu’il a ajouté à ton total hebdomadaire.
Les objectifs servent à t’aider à planifier ta semaine, pas à te mettre de la pression. Si tu ne l’atteins pas, tu peux simplement l’ajuster, continuer à dasher pour l’atteindre, ou fixer un nouvel objectif qui convient mieux à ton horaire par la suite.
Comment commencer à dasher : Commencer un Dash ou Planifier
Il y a deux façons de te mettre en ligne :
Commencer un Dash : mets-toi en ligne instantanément si ta région a de la disponibilité. Idéal quand tu es déjà libre et que tu veux commencer tout de suite.
Planifier un Dash : réserve un créneau horaire et une zone. Idéal pour réserver les périodes achalandées comme les heures de pointe du dîner et du souper.
Peu importe la façon choisie, une fois en ligne, dirige-toi vers une zone populaire pour améliorer tes chances d’obtenir une offre.
Comment effectuer une véritable livraison DoorDash, étape par étape
Voici le déroulement complet d’une livraison dans l’application, de l’offre jusqu’à la livraison :
Reçois une offre. Quand une commande arrive, l’application t’indique les revenus minimums garantis et la distance avant que tu décides. Tu disposeras d’un court délai (généralement moins d’une minute) pour accepter ou refuser.
Accepte la commande. Touche Accepter pour la prendre. Le refus est permis – l’effet sur toi dépend de ton mode de revenus (voir ci-dessous).
Rends-toi au restaurant ou au commerce. Touche le bouton d’itinéraire pour lancer la navigation détaillée. Tu peux utiliser la navigation intégrée à l’application de DoorDash, ou tracer ton itinéraire avec ta propre application de cartographie tierce.
Récupère la commande. À ton arrivée, utilise le curseur « Glisser à l’arrivée » pour confirmer que tu es bien sur place. Donne le nom du client au personnel. Les commandes sont déjà payées, alors tu n’as qu’à prendre la nourriture et à partir – sauf s’il s’agit d’une commande Magasiner et livrer (voir ci-dessous).
Rends-toi chez le client. L’application te guide jusqu’au point de remise et affiche les éventuelles instructions de livraison particulières. Consulter ces instructions pendant que tu attends la nourriture te fait gagner du temps à la porte.
Termine la livraison. La plupart des livraisons sont sans contact par défaut. Suis les instructions du client pour savoir où laisser la commande, puis prends la photo de confirmation que l’application te demande. Une fois soumise, la livraison est terminée et tu es prêt pour la prochaine offre.
Gagner par offre ou Gagner en fonction du temps
Dans de nombreux marchés, l’application te laisse choisir ton mode de revenus avant de commencer un dash. Comprendre la différence t’aide à choisir le mode le plus adapté pour la journée.
Avec le mode Gagner par offre, tu reçois un paiement pour chaque commande. La rémunération de base varie sen fonction du temps estimé, de la distance et de l’attrait de la commande, en plus de tout pourboire du client. Tu peux refuser les offres qui ne t’intéressent pas.
Avec le mode Gagner en fonction du temps, tu reçois un revenu horaire garanti pour le temps actif – le temps écoulé entre le moment où tu acceptes une offre et celui où tu la termines – en plus des pourboires. Dans ce mode, le nombre d’offres que tu peux refuser ou annuler peut être limité. Les revenus sont plus stables et plus prévisibles, même si les pourboires des clients peuvent être moins fréquents.
Il n’y a pas de choix « meilleur » en soi : Gagner en fonction du temps offre de la stabilité, tandis que Gagner par offre permet plus de flexibilité pendant les heures de pointe. Beaucoup de Dashers passent de l’un à l’autre selon l’achalandage de leur région. Dans les deux modes, tu recevras le pourboire du client.
Magasiner et livrer, carte Crimson et Préférences de dash
Toutes les commandes ne sont pas de simples ramassages au restaurant. Certaines sont des commandes Magasiner et livrer, où tu achètes des articles dans un commerce et paies à la caisse avec ta carte Crimson (la carte émise par DoorDash qui a remplacé la Carte Rouge) – l’application te dit exactement quoi acheter et te guide tout au long du processus de paiement.
DoorDash met aussi à l’essai les Préférences de dash pour certains Dashers, une série d’options qui te permettent d’accepter ou de refuser certains types d’offres – comme Magasiner et livrer, le paiement à la livraison et les commandes d’alcool. (Tu dois avoir au moins 21 ans et détenir un permis de conduire valide pour livrer des commandes contenant de l’alcool.)
Refuser une catégorie signifie simplement que tu ne recevras pas ces offres (ce qui peut entraîner des délais plus longs entre les commandes). Une étiquette « forte demande » signifie que ce type de commande est particulièrement populaire dans ta région ce jour-là; ces étiquettes sont mises à jour quotidiennement.
Comment et quand tu reçois tes revenus
DoorDash t’offre quelques façons de recevoir tes revenus :
Dépôt direct hebdomadaire. DoorDash envoie tes revenus de la semaine précédente par dépôt direct. Le moment exact peut varier selon ta banque.
Paie rapide. Encaisse tes revenus quotidiennement moyennant des frais modiques. Tu auras besoin d’une carte de débit reliée à ton compte. Configure cette option à partir de l’onglet Revenus, dans les détails de paiement.
DoorDash Crimson. Crimson est l’option bancaire de DoorDash intégrée à l’application, qui offre un accès plus rapide à tes revenus. (Elle a remplacé l’ancienne carte DasherDirect.)
En plus de la rémunération de base et des pourboires des clients, surveille le Revenu additionnel pour fort achalandage – des revenus supplémentaires par livraison durant les périodes achalandées – ainsi que les Défis et d’autres promotions dans l’application (par exemple, effectuer un nombre déterminé de livraisons dans un délai donné pour obtenir une prime), affichés dans les onglets Dasher et Revenus.
Fonctions de sécurité que tout Dasher devrait connaître
DoorDash intègre plusieurs outils de sécurité directement dans l’application. Ça vaut la peine de les activer avant de dasher :
SafeDash et alertes de sécurité en temps réel. Une trousse de sécurité qui permet de partager votre position, de vérifier que tout va bien et de vous mettre en relation avec des personnes pouvant vous venir en aide. Si, à un moment donné, une livraison te semble présenter un risque, tu peux retirer l’attribution de la livraison ou l’annuler à l’aide des outils de sécurité. En cas d’urgence, tu peux toujours composer le 911 ou utiliser le bouton d’urgence dans l’application.
SafeChat+. Surveille les messages dans l’application pour détecter tout langage injurieux ou abusif et te donne l’option d’annuler l’attribution d’une commande en toute sécurité si une conversation dépasse les limites.
Partage de la position. Tu peux partager l’état de ton trajet en temps réel avec une personne de confiance pendant que tu dashes.
Ces outils se trouvent dans le menu de sécurité de l’application et dans les paramètres du compte.
Gestion de ton compte et dépannage
Quelques situations reviennent souvent chez les nouveaux Dashers :
Pannes d’application. Si l’application ne charge pas les commandes, il peut s’agir d’une panne temporaire. Vérifie ta connexion, mets l’application à jour et réessaie avant de communiquer avec le service de soutien.
Impossible de planifier ou de commencer un dash. Cela signifie généralement que ta région a atteint sa capacité maximale ou que ton compte nécessite une attention – essaie une zone voisine ou un autre créneau horaire.
Compte verrouillé. Si ton compte est verrouillé, tu ne pourras pas dasher, encaisser tes revenus ni clavarder avec les clients et les commerçants tant que la situation ne sera pas réglée. Communique avec le service de soutien aux Dashers pour connaître les prochaines étapes.
Réinitialiser ton mot de passe ou mettre à jour tes renseignements. Gère ces deux options à partir de l’onglet Compte.
Ces habitudes aident les nouveaux Dashers à dasher plus efficacement et à éviter les erreurs de débutants. Considère-les comme les secrets DoorDash que les Dashers expérimentés auraient aimé connaître dès le premier jour :
Positionne-toi près des zones populaires avant les commandes et entre celles-ci pour obtenir des offres plus vite.
Planifie les périodes d’achalandage important (dîner et souper) pour ne pas être exclu des zones complètes.
Consulte les instructions de livraison pendant que tu attends la nourriture pour accélérer le dépôt.
Suis tes évaluations chaque semaine afin de maintenir un bon taux d’achèvement.
Choisis le bon mode de revenus pour la journée – Gagner en fonction du temps quand les commandes sont rares, Gagner par offre quand tu peux sélectionner les commandes les plus lucratives.
Réfléchis bien avant de jongler entre plusieurs applications – certains Dashers utilisent plus d’une application de livraison à la fois pour réduire les temps morts, mais n’accepte que les commandes que tu peux livrer à temps afin que ce jonglage entre plusieurs applications ne fasse pas chuter ton taux d’achèvement.
Garde ton équipement prêt – un support à téléphone, un téléphone intelligent chargé, des sacs isothermes ou à pizza, et ta carte Crimson si tu acceptes des commandes Magasiner et livrer.
Maintenant que tu connais le fonctionnement de l’application Dasher, de la configuration aux paiements, la façon la plus simple de gagner en confiance est de réaliser ta première livraison.
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Foire aux questions
Comment puis-je commencer à utiliser l’application Dasher?
Télécharge l’application Dasher sur iOS ou Android, inscris-toi, effectue la vérification de tes antécédents et de ton identité, ajoute les renseignements relatifs à ton véhicule ainsi que tes informations bancaires, puis touche Commencer un Dash ou planifie un dash pour te connecter. À partir de là, il suffit surtout de te familiariser avec les cinq onglets de l’application Dasher pour apprendre à l’utiliser.
Comment puis-je devenir un Dasher?
Pour devenir Dasher, tu dois être âgé d’au moins 18 ans, posséder un permis de conduire valide (ou être admissible aux livraisons à vélo ou à pied dans certains marchés), avoir un numéro d’assurance sociale pour la vérification des antécédents et disposer d’un téléphone intelligent. Inscris-toi dans l’application Dasher, réussis la vérification des antécédents et confirme ton identité pour commencer à effectuer des livraisons à titre d’entrepreneur indépendant.
L’application Dasher est-elle la même que l’application DoorDash?
Non. L’application DoorDash est destinée aux clients qui commandent de la nourriture. L’application Dasher est l’application distincte que les Dashers utilisent pour accepter et effectuer des livraisons, ainsi que pour suivre leurs revenus.
Quels sont les onglets de l’application Dasher?
Les cinq onglets principaux sont Dasher (Commencer un Dash), Horaire, Compte, Évaluations et Revenus. Ils permettent de se mettre en ligne, de planifier des périodes de livraison, de gérer son profil, de suivre son rendement et de consulter ses revenus.
Comment puis-je accepter des commandes sur l’application Dasher?
Lorsqu’une offre s’affiche, consulte les revenus minimaux garantis et la distance à parcourir, puis touche Accepter avant la fin du compte à rebours. Tu peux aussi refuser des offres qui ne t’intéressent pas.
Est-ce que les taux d’acceptation et d’achèvement comptent?
Ton taux d’acceptation peut avoir une incidence sur ton accès à certaines commandes et à certains programmes, et DoorDash te demande de maintenir un taux d’achèvement élevé pour conserver ton statut actif. Consulte l’application Dasher ou le Centre d’aide pour connaître les exigences actuelles.
Quand les Dashers reçoivent-ils leurs revenus?
Tu reçois tes revenus chaque semaine par dépôt direct. Le moment exact du versement dépend de ton institution financière. Tu peux également encaisser tes revenus chaque jour grâce à Paie rapide, moyennant de modestes frais, ou utiliser DoorDash Crimson.
Qu’est-ce que les zones populaires dans l’application Dasher?
Les zones populaires sont des secteurs de la carte (indiqués par une icône en forme de flamme) où le volume de commandes est généralement élevé. Il ne s’agit pas de commandes en temps réel, mais le fait de te positionner à proximité de ces zones peut te permettre de recevoir des offres plus rapidement.
Quelle est la différence entre les modes Gagner en fonction du temps et Gagner par offre?
Avec le mode Gagner en fonction du temps, tu reçois un revenu horaire garanti pour le temps consacré activement aux livraisons, auquel s’ajoutent les pourboires. Avec le mode Gagner par offre, tu reçois un paiement pour chaque livraison, composé de la rémunération de base et des pourboires. Tu peux également refuser les offres qui ne t’intéressent pas. Les pourboires des clients te sont versés, peu importe le mode de rémunération choisi.
Que dois-je faire si je ne me sens pas en sécurité pendant une livraison?
Utilise les outils de sécurité SafeDash de l’application pour annuler l’attribution de la livraison ou l’annuler, puis compose le 911 en cas d’urgence.
